Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · E-mail de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Thelemonclittoy est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous mène directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.

• 2 · Tableau de bord de compte

  Connectez-vous sur thelemonclittoy.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous vous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Le plus souvent, un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours absent 24h après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation transporteur et renvoyons gratuitement.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réachemine. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

  Cela ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si des frais vous ont été facturés à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.