Questions fréquemment posées
Ce que les gens demandent avant d'acheter.
Des réponses rapides aux questions les plus courantes. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement dans un jour.
Livraison et délai
Comment la livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton brut, sans logos, sans marquages de marque, adresse de retour indiquée comme « Thelemonclittoy Group, LLC ». Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
La livraison standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, livraison de retour gratuite. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les pannes de moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement, frais de port compris.
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et un numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone médical réticulé au platine certifié par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page de produit.
Est-ce imperméable ?
Oui — indice IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de savon doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Soin et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — compatible TSA, étui en soie inclus, verrou de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les réveils accidentels.
Une question que nous avons manquée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.